من أهم أهداف الفنادق والمنشآت السياحية استقبال النزلاء وتوفير جميع خدمات الضيافة والإقامة والترفيه لهم، بما يضمن لهم تجربة مميزة عند قدومهم إلى الفندق، وذلك من خلال تلبية احتياجاتهم وتوفير كل سبل الراحة والهدوء والرفاهية. ومن خلال هذه الدورة سنتعرف على فن التعامل مع الضيوف العاديين من خلال صفات الموظف الفندقي الناجح، وكيفية التعامل مع الضيف والترحيب به، والتصرف عند حدوث المشكلات. كما سنتناول فن التعامل مع الضيوف من ذوي الإعاقة، من خلال التعرف على تجهيزات الفندق الخاصة بهم، وكيفية تعام...

تعرف على المعنى الحقيقي للضيافة طبيعة وهيكل صناعة الفنادق رسم توضيحي لتنظيم الفندق تعرف على أنواع الضيوف المختلفة في الفنادق تمييز فئات الفنادق المختلفة نظرة عامة عن أقسام الفندق