من خلال هذه الدورة التعليمية، ستتمكّن من إتقان مهارة التعامل مع الأشخاص الصعاب، سواء كانوا مديرين أو زملاء أو عملاء أو مرضى. سنستعرض معًا أنواع هؤلاء الأشخاص وأسباب صعوبة التعامل معهم، وكيفية التعامل مع كل نوع وإدارة علاقتك بهم. كما ستتعرّف على السلوكيات التي يُنصح بتجنّبها في التعامل مع الأشخاص الصعاب. ويُخصّص جزء خاص للتعامل مع المرضى الصعاب، نظرًا لما يمثّله هذا الجانب من أهمية وحساسية في التفاعلات....